Última actualización: 22 de junio de 2026

Estos Términos y Condiciones definen los derechos y las responsabilidades de VIVELO Bikes («VIVELO») y del arrendatario («Cliente»). Al completar una reserva o usar una bicicleta, el Cliente acepta estos términos.

1. Requisitos

• Edad mínima: 18 años.

• Se requiere un documento de identidad válido emitido por un organismo oficial en la recogida. VIVELO se reserva el derecho de escanear o fotografiar el documento para fines de identificación y recobro de deudas.

• La persona que hace la reserva debe ser la usuaria principal de la bicicleta.

• Si la bicicleta va a ser utilizada por otra persona distinta del Cliente, esa persona debe identificarse por su nombre en el momento de la reserva o de la recogida. VIVELO debe aprobar a cualquier usuario adicional antes de su uso. El Cliente sigue siendo plenamente responsable de los actos de cualquier usuario adicional identificado. Los usuarios no identificados anulan todas las protecciones de estos Términos y Condiciones.

2. Periodo de alquiler

• El periodo de alquiler es el confirmado en la reserva.

• Las devoluciones tardías pueden conllevar cargos adicionales.

• El uso continuado más allá del periodo acordado sin autorización puede conllevar penalizaciones.

• La recogida o devolución de bicicletas fuera del horario de apertura publicado de VIVELO puede acordarse previa solicitud y está sujeta a un recargo adicional de 30 €. Este recargo no es reembolsable.

• Las devoluciones anticipadas no dan derecho al reembolso de ninguna parte de la tarifa de alquiler. Se aplica el cargo del periodo de alquiler completo, sea cual sea el momento de la devolución.

3. Pago y fianza

El pago debe hacerse con tarjeta.

Se requiere una fianza reembolsable en el momento de la recogida. El importe de la fianza se calcula como el 10 % del valor de venta de la bicicleta alquilada, según el precio que VIVELO tenga publicado en el momento del alquiler.

Importes orientativos de la fianza (sujetos a cambios según el valor de venta vigente):

• Bicicletas de carga: desde 400 €

• Fatbikes: desde 250 €

• Bicicletas eléctricas urbanas: desde 200 €

La fianza se reembolsará en un plazo de 48 horas tras la devolución y la inspección de la bicicleta.

Importante: la fianza no es un límite de responsabilidad. Si los daños, la pérdida o el robo superan el importe de la fianza, se aplicarán cargos adicionales hasta los importes máximos indicados en la Sección 11.

4. Autorización de pago

Al completar una reserva o aceptar una bicicleta de VIVELO, el Cliente autoriza expresamente a VIVELO Bikes a cargar en la tarjeta utilizada para el alquiler cualquier importe adeudado conforme a este acuerdo, incluidos, entre otros:

• Daños a la bicicleta o a los accesorios

• Robo o pérdida total

• Gastos de asistencia por pinchazo

• Gastos de entrega de batería

• Gastos de alquiler de casco

• Cargos por devolución tardía

• Multas y gastos administrativos de gestión

• Cualquier cargo de alquiler pendiente de pago

El Cliente acepta que VIVELO pueda conservar y utilizar el método de pago registrado hasta 30 días después de la finalización del periodo de alquiler para procesar dichos cargos. El Cliente reconoce que disputar ante su proveedor de tarjeta un cargo legítimo, cuando la responsabilidad se haya establecido conforme a estos Términos y Condiciones, constituye un incumplimiento de este acuerdo.

5. Estado de la bicicleta

• La bicicleta se entrega en buen estado de funcionamiento.

• En la recogida, VIVELO fotografiará la bicicleta (frontal, trasera, lateral izquierdo y lateral derecho) y enviará las fotos al Cliente por WhatsApp o correo electrónico. Esto constituye el registro oficial del estado de la bicicleta al inicio del alquiler.

• En la devolución, VIVELO volverá a fotografiar la bicicleta. Cualquier daño visible en las fotos de devolución que no aparezca en las fotos de recogida es responsabilidad total del Cliente.

• El Cliente confirma que acepta el estado de la bicicleta en la recogida. Cualquier daño no registrado en las fotos previas al alquiler es responsabilidad total del Cliente.

• Cualquier daño preexistente debe comunicarse antes de la salida.

5a. Equipo de seguridad

Los cascos se pueden alquilar por 2 € por casco y día, independientemente de la edad del ciclista. Esto se aplica a todos los cascos, incluidos los infantiles. El Cliente es responsable de todos los cascos durante el periodo de alquiler. La pérdida o el daño de cualquier casco se cobrará al coste de reposición (39 € por casco). Se recomienda encarecidamente el uso del casco en todo momento.

5b. Uso de la batería

Todas las bicicletas eléctricas se entregan con la batería original del fabricante completamente cargada al inicio del alquiler. Los modelos Lovens y Dolly Joy llevan baterías Bosch; los modelos Cangoo, Tenways y Kobra llevan la batería de su propio fabricante.

El Cliente es responsable de gestionar el uso de la batería durante todo el periodo de alquiler. La autonomía de la batería depende de factores como el peso del ciclista, el terreno, la velocidad y el nivel de asistencia, que escapan al control de VIVELO.

Se aplican las siguientes condiciones:

• La batería se entrega completamente cargada en la recogida. VIVELO lo garantiza.

• Si la batería se agota durante el periodo de alquiler, es responsabilidad del Cliente. VIVELO no prestará servicio de rescate ni proporcionará una batería de repuesto gratuita por agotamiento de la batería.

• El Cliente puede devolver la bicicleta con la batería vacía o parcialmente cargada. Esto se acepta sin cargo.

• Si el Cliente necesita que se le entregue una batería de repuesto cargada durante el alquiler, puede acordarse, sujeto a disponibilidad, con un coste adicional de entrega de 25 € por entrega.

El agotamiento de la batería durante el periodo de alquiler no da derecho al Cliente a ningún reembolso, ampliación ni compensación de ningún tipo.

6. Exención por daños (Damage Waiver)

Se puede añadir una Exención por daños opcional en el momento de la reserva o de la recogida, para cualquier duración de alquiler a partir de un día.

Si se contrata, la responsabilidad por daños accidentales se reduce:

• Bicicletas de carga: de 4.500 € a 400 €

• Bicicletas eléctricas urbanas: de 2.000 € a 350 €

La Exención por daños no cubre:

• El robo debido a un candado mal colocado

• La pérdida de accesorios

• El agotamiento de la batería ni los gastos de entrega

• Los daños intencionados o el mal uso

• La negligencia

7. Uso permitido

• El uso se limita a vías urbanas y carriles bici señalizados.

• El uso debe cumplir toda la normativa de tráfico aplicable.

• El uso comercial solo se permite si es legal y se ha acordado.

Está prohibido:

• Subarrendar o prestar la bicicleta

• Su uso fuera de carretera, en carreras o para acrobacias

• Conducir bajo los efectos del alcohol o las drogas

• Su uso fuera de condiciones normales y razonables

8. Seguridad y niños

• Los ciclistas deben tener al menos 18 años.

• Máximo de 2 niños en las bicicletas de carga.

• Los niños deben usar sillas, cinturones y cascos adecuados.

• El Cliente es responsable de garantizar un uso seguro y adecuado en todo momento.

9. Candados y aparcamiento

• Se proporciona como mínimo un candado por bicicleta, incluido en el precio del alquiler. No se proporcionan candados adicionales salvo que se acuerde específicamente en el momento de la reserva.

• La bicicleta debe estar siempre sujeta a un objeto fijo e inamovible. El punto de anclaje preferido es un aparcabicis (un arco metálico en forma de U invertida fijado al pavimento), un soporte para bicicletas o un poste o barandilla fijados de forma permanente.

• Los siguientes NO se consideran puntos de anclaje aceptables, y sujetar la bicicleta a ellos se tratará como falta de candado: árboles, bancos, mobiliario urbano, vallas temporales, bolardos móviles o cualquier objeto que pueda levantarse, retirarse o romperse.

• No asegurar correctamente la bicicleta a un objeto fijo aprobado puede considerarse negligencia y conllevará responsabilidad total en caso de robo o pérdida.

9a. Llaves

El Cliente es responsable de devolver todas las llaves entregadas en la recogida. Las llaves deben entregarse al personal de VIVELO en el momento de la devolución.

No devolver una llave, ya sea perdida, olvidada o sustraída, conllevará:

• El cargo por llave de repuesto indicado en el Anexo A

• Una tasa de cerrajero o de sustitución del candado, cuando proceda

• Una tarifa diaria por inconvenientes de 50 € por cada día en que la bicicleta no pueda alquilarse como consecuencia directa de la llave que falta, hasta un máximo de 5 días (250 €)

El personal de VIVELO comprobará la devolución de las llaves en el momento de la devolución de la bicicleta. Se aconseja al Cliente guardar la llave con sus pertenencias personales durante todo el periodo de alquiler y entregarla en persona en la devolución.

10. Daños, pérdida y robo

10.1 Responsabilidad

El Cliente es plenamente responsable de la bicicleta durante el periodo de alquiler.

10.2 Límite de responsabilidad (con o sin Exención por daños)

• Bicicletas de carga: hasta 4.500 €

• Bicicletas eléctricas urbanas: hasta 2.000 €

• Fatbikes: hasta 2.500 €

Esto incluye daños, robo y pérdida total. Estos importes representan la responsabilidad máxima por bicicleta en condiciones normales de alquiler. En caso de negligencia grave, daños intencionados o robo debido a un candado mal colocado, VIVELO se reserva el derecho de reclamar el coste real de reposición cuando supere el límite indicado.

10.3 Daños en la pintura

Los daños en la pintura se evalúan en la devolución comparándolos con las fotos previas al alquiler tomadas en la recogida. Se aplican tres niveles:

• Arañazos leves (solo superficiales, sin imprimación expuesta): tarifa fija de 35 €

• Arañazos profundos o rozaduras (imprimación o metal expuestos): tarifa fija de 90 €

• Repintado necesario (zona extensa, varios paneles o daño estructural en el acabado): coste real del repintado profesional, mínimo de 220 € para bicicletas estándar y mínimo de 390 € para bicicletas de carga. Se aportarán pruebas fotográficas.

Cualquier daño en la pintura no registrado en las fotos previas al alquiler es responsabilidad total del Cliente, independientemente de la Exención por daños.

10.4 Procedimiento en caso de robo

En caso de robo:

• Avisar a VIVELO de inmediato.

• Presentar una denuncia ante la policía en un plazo de 24 horas.

• Entregar una copia de la denuncia a VIVELO.

No seguir este procedimiento puede conllevar responsabilidad total. VIVELO se reserva el derecho de retener en la tarjeta registrada el importe de la responsabilidad aplicable hasta recibir la denuncia policial. Cuando VIVELO reciba una denuncia válida que confirme el robo, la retención se liberará o se ajustará en consecuencia. Si no se recibe ninguna denuncia en un plazo de 7 días desde el aviso del robo, VIVELO podrá convertir la retención en un cargo.

11. Pinchazos

Los pinchazos son responsabilidad del Cliente. En caso de pinchazo, el Cliente debe ponerse en contacto con VIVELO de inmediato. VIVELO organizará la asistencia según la distancia en línea recta desde la tienda, situada en Carrer de Pere Aleixandre 8, Valencia:

• Dentro de 5 km (distancia en línea recta desde la tienda): VIVELO proporcionará una bicicleta de sustitución gratuita, sujeta a disponibilidad. No se aplica ningún cargo por desplazamiento.

• A más de 5 km: VIVELO acudirá a la ubicación del Cliente para reparar el pinchazo. Se aplica un cargo por desplazamiento: 40 € de tarifa base, más 15 € por cada 10 minutos de trayecto desde la tienda (solo ida), calculado en el momento del aviso.

Ejemplo: a un Cliente situado a 30 minutos de la tienda se le cobrarán 40 € + 45 € = 85 €.

Los pinchazos no están cubiertos por la Exención por daños.

12. Negligencia

Se aplica responsabilidad total en casos de negligencia, incluidos, entre otros:

• No sujetar la bicicleta a un objeto fijo

• Dejar la bicicleta sin vigilancia y sin la seguridad adecuada

• Usarla en condiciones prohibidas

• Ignorar las instrucciones de seguridad

13. Averías y reparaciones

• Cualquier problema debe comunicarse de inmediato.

• El Cliente no debe realizar reparaciones sin autorización.

• Las reparaciones no autorizadas no se reembolsarán.

• VIVELO podrá ofrecer asistencia o sustitución a su discreción.

14. Responsabilidad

• El ciclismo conlleva riesgos inherentes.

• El Cliente es responsable de cualquier lesión o daño causado durante el uso de la bicicleta.

• VIVELO no es responsable de accidentes, lesiones o daños derivados del uso de la bicicleta, salvo en casos de defecto probado o negligencia grave atribuible a VIVELO.

15. Multas e infracciones

• El Cliente es responsable de todas las multas o sanciones incurridas durante el periodo de alquiler.

• VIVELO podrá cobrar una tarifa administrativa por la gestión de las multas.

• Las multas podrán cargarse en la tarjeta registrada en un plazo de 30 días desde la fecha de finalización del alquiler.

16. Política de cancelación

• Cancelación gratuita por parte del Cliente hasta 24 horas antes de la hora de inicio.

• Dentro de las 24 horas previas: no reembolsable.

• No presentaciones: no reembolsable.

• Si VIVELO cancela una reserva confirmada por cualquier motivo que esté bajo su control, el Cliente recibirá un reembolso completo. Si hay disponible una bicicleta de sustitución de valor igual o superior y el Cliente la acepta, no corresponderá ningún reembolso.

17. Condiciones meteorológicas

Las condiciones meteorológicas no dan derecho a reembolso.

18. Protección de datos

Los datos personales, incluidos el nombre, los datos del documento de identidad, la información de contacto y los datos de pago, se tratan de conformidad con el RGPD. Estos datos se utilizan únicamente para la administración del alquiler, la identificación y, cuando proceda, el recobro de deudas. Las imágenes del documento de identidad se eliminan en un plazo de 30 días desde la finalización del periodo de alquiler, salvo que haya una disputa en curso. Los datos de pago se conservan hasta 30 días después de la fecha de finalización del alquiler y después se eliminan. Los Clientes pueden solicitar el acceso a sus datos personales o su eliminación escribiendo a info@vivelobikes.com.

19. Legislación aplicable

• Estos términos se rigen por la legislación española.

• Cualquier disputa quedará sometida a la jurisdicción de los tribunales de Valencia, España.

ACUERDO DE ALQUILER — CONFIRMACIÓN DEL CLIENTE

Al alquilar bicicletas en VIVELO BIKES, el Cliente confirma que ha leído, comprendido y aceptado íntegramente los Términos y Condiciones de VIVELO Bikes, incluidas todas las cláusulas de responsabilidad, la lista de precios de daños del Anexo A y la autorización de pago de la Sección 4.

Things to check in the English original before you publish:

• Section 3 refers to “Section 11” for the maximum amounts. The liability limits are in Section 10. I kept it as written.

• Appendix A (damage price list and key replacement cost) is mentioned but not in the text you sent.

• Section 9a had raw code (\u20AC50) instead of the euro sign. I translated it as 50 €.

• I split 5a and 5b into two headings. They ran together in the original.